主な内容

■受講形態
会場のみ（オンラインなし）
■テキスト
当日配布
■開催日までの課題事項
特になし

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このセミナーでは、実際に行われている障害対応業務において
「事前に定めた基準時間内での暫定対応の実現」と「従業員満足度の向上を実現」している2つの事例紹介を題材にし、
障害対応事例のみならず、属人化の解消事例を通して、他社の事例を自社に役立てるための聴き方、
自社への適用と落とし込み方といった有意義な事例の聴き方の習得を目指し、
グループワーク形式でディスカッションしながら学びます。
＜対象者＞
・他社事例を聞いてもなかなか自社へは適用出来ない、どうすればいいのか？と思っている方
・障害対応者の従業員満足度を上げたいと考えている管理者の方
・従業員満足度と障害対応の迅速性を図りたいと思っている方
・障害対応業務の属人化を解消したいと思っている方
・障害対応を組織的対応にしたいと思っている方
・属人化解消事例を聞きたい方
・他社事例を活かして運用品質の向上、省力化を図りたい思っている運用担当者の方
・障害対応だけでなく、他社事例のポイントを抑えるコツを知りたい方
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＜内容＞
1. なぜ他社の事例を聞いても自社に活用しずらいのか？
2. なぜERP導入事例はそのまま他社に適用出来るのか？
3. 題材となる事例（１）
　障害対応専任組織で対応しているケース
4. 題材となる事例（２）
　障害対応を輪番制で対応しているケース
5．2つのケースに共通している考え方とは？その考え方を自社にどう落とし込むのか？
6．2つのケースのやり方はなぜ違うのか？自社ではどんなやり方が出来るのか？
7．属人化解消事例から学ぶ大切な観点とは？
8．課題解決に向けてとらえるべき、課題の本質、真の課題とは？
7．事例を聴くときの聴き方のフレームワーク（法則/方程式）とは？
8．事例を聞くときに発表者の目線を意識する意味とは？
9．事例における論理設計と物理設計（機能と物理）とは？
10．事例に潜む秘訣の見抜き方