ITシステムを運用している部門では、日々の業務に追われて、障害対応や各種作業が効率的に進められない、改善に着手できない悩みや苦労が存在していると思います。

一方では、ITシステムが増え企業における重要性が高まる中で、システム運用にかかわる人材の不足も顕著になっています。さらに、働き方改革法案によって、労働時間の短縮と業務効率化が必要となっています。ITシステムの運用ベストプラクティスにはITILがあり、これから導入をする企業が多々存在すると思います。

本セミナーでは、ITILのフレームワークを活用して、働き方改革で重要なポイントとなる業務効率化を実現する方法について、事例を交えて解説します。


＜内容＞
第１部
1．ITサービスの現状を認識する
2．サービスを向上させたいと考え、行動する人を育てる
　(1)基本的な考え方
　(2)始めに推進シナリオを画く
　(3)考える機会を増やす
　(4)行動する機会を増やす
3．ITILを理解する人を増やす
　(1)ITILの用語を理解する必要性
　(2)最初のアクション
　(3)流れを上手く利用する

第２部
4．ITILの概要
　(1)28プロセスと4機能
　(2)最小の構成
　(3)ITIL 導入ステップ
5．ITILサービスオペレーション
　(1)インシデント管理
　(2)サービス・デスク
　(3)インシデント管理 / サービスデスク
　(4)問題管理
　(5)IT運用管理
　(6)問題管理 / IT運用管理
　(7)まとめ  プロセス間の関連フロー
6．ITILサービストランジション
　(1)変更管理
　(2)サービス資産・構成管理
7．人財（People）を育てるためには
　(1) 4P(People,Process,Product,Partner)に着眼しよう
　(2)ITサービス要員の育成を考える
8．プロセスを高度化するには
　(1) ITILサービスデザイン
　(2) ITILサービスストラテジ
　(3) ITIL継続的サービス改善
　　グループ演習（1）
　　グループ演習（2）

本日セミナーのまとめ