運用サービス部員のモチベーションアップと自己革新のための具体策を、実例の紹介と演習で体得する ～当事者意識・前向き度診断表で自分の弱みを知り、改革する (4119001)
運用サービス部員のモチベーションアップと自己革新のための具体策を、実例の紹介と演習で体得する
～当事者意識・前向き度診断表で自分の弱みを知り、改革する～
モチベーションアップと自己革新の基本となる、意識改革・自己研鑽の重要性を解説します。また、運用サービス部門特有の問題点を明らかにし、モチベーションとの関連、モチベーションアップのための諸方策を考えます。グループ演習では、常に、ワンランク上の目線をもって、前向きな行動姿勢や当事者意識を強化するための実践行動を基に、目指すべき理想の姿をどう実現するかにつき討議し、挑戦力・やる気力・自己革新欲の向上、などの重要性を実感します。
日時 |
2019年6月17日(月) 10:00-17:00 |
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カテゴリー |
業務遂行スキルヒューマンスキル |
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講師 |
堀秀雄 氏 日本電気株式会社にて情報システムの世界に入る。以降、生産管理システムの開発・運用・保守、汎用プログラムの企画・開発・普及、その後、海外現地統括法人にIT責任者として延べ9年間赴任し、欧州統括ERPシステムの構築責任者として活動し、現在に至る。 |
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参加費 |
ＪＵＡＳ会員/ITC：33,000円 一般：42,000円（１名様あたり 消費税込み、テキスト込み）【受講権利枚数1枚】 |
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会場 |
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対象 |
運用サービスに従事する経験年数３～７年程度のご担当・主任クラス ・日々の業務に閉塞感を感じており、これを改善して、生き生きと業務に取り組みたい方 ・運用サービス部門に属することで、生きがいを得て、積極的に仕事をする糸口を見出したい方 ・業務遂行のあり方に問題を感じており、これを改善し、将来への希望を見出したい方 ・業務遂行上、自分だけでは解決できない悩みを抱えており、この解決への糸口を見出したい方 ・部門における自分の存在価値をしっかりと認識し、前向きに業務に立ち向かいたい方 ・他者、他部門を巻き込み、業務を上手く回して成果を出して行きたい方 ・人間力を向上させることを、具体的に理解し会社に貢献したい方 ・意識改革、自己研鑽の仕方につき、具体的に理解し、自己革新を図りたい方中級 |
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開催形式 |
講義、グループ演習 |
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定員 |
20名 |
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取得ポイント |
※ITC実践力ポイント対象のセミナーです。（2時間1ポイント） |
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ITCA認定時間 |
6 | |
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主な内容
運用サービス業務は、地味で泥臭い側面をもちながらも、事業運営の中枢に位置付けられ、確固たる信念のもとに、サービスの安定・継続的な提供と、高度化を追求する責務を負っています。これに加え、サービス形態やエンドユーザーニーズの多様化、技術革新、社会的責任の増大など、業務を取り巻く環境は日々厳しくなっています。本セミナーでは、具体的な自己診断表２種、事例などを用いながら、モチベーションアップと自己革新の基本となる、意識改革・自己研鑽の重要性を解説します。また、運用サービス部門特有の問題点を明らかにし、モチベーションとの関連、モチベーションアップのための諸方策を考えます。更に、モチベーションアップのための一施策として、社内教育コースの構築につき、実例を用いながら具体的に解説します。
グループ演習では、常に、ワンランク上の目線をもって、前向きな行動姿勢や当事者意識を強化するための実践行動を基に、目指すべき理想の姿をどう実現するかにつき討議し、挑戦力・やる気力・自己革新欲の向上、などの重要性を実感します。同時に、具体的な解決策への足掛かりを追求しながら、個人としての意識改革・自己研鑽の重要性を認識し、その具体的な対応策を理解していきます。
・日常業務の遂行態度が前向きになり、組織活性化の中心人物として活躍できる
・当事者意識をもったワークスタイル（行動様式）への変革と、常に、業務を自律的に遂行できる
・当事者意識・前向きな行動、などの重要性を知り、自己革新ができる
・自己研鑽計画の立案・実施に関わる重要性を認識し、自己のあるべき姿を描くことができる
・お客様のためのサービスを理解し、積極的な業務改善提案が、具体的に実践できる
・物事を、大所・高所から見ることで、ワンランク上の目線で仕事ができる
【研修の内容】
【第一部】 講義 10:00～14:00（昼休み：12:00～13:00）
１．運用サービスとは何か、を検証する
（１）運用サービスを定義する
（２）運用サービスの業務範囲と、運用サービス部門の立ち位置を検証する
２． 運用サービス部員のモチベーションについて、多方面から検証する
（１）モチベーションとは何か、を定義する
（２）運用サービス要員の愚痴と、モチベーションとの関連を検証する
（３）運用サービス部門の問題とモチベーションとの関連を検証する
（４）問題の本質（課題）と、モチベーションとの関連を検証する
（５）なぜ、モチベーションアップが重要であるか、を総括する
３．皆さんが、その気になるための方策、を検証する
４．現状を打破し、価値ある部門を構築するとは何か、を検証する
５．当事者意識と前向きな行動姿勢を強化するとは何か、を検証する
・当事者意識・前向き度診断表で、自分の弱みを知り、強化する
【第一部】 演習 14:00～16:00
１．第一部の講義に基づき、自分が先ずなすべきこと、につき考える
・皆さんがその気になることが先決である
・皆さんが、現状を打破し、価値ある部門に変革することで、より高い地位を確立する
・皆さんが、当事者意識と前向きな行動姿勢をもって、自己改革することで、職場環境を高度化する
２．１項の具体的な対応策の中から、ワンランク上の目線をもって、目指すべき理想の姿を実現するためには、
いかなる行動で自己革新するか、を討議する
（１）受講生の皆様をグループ分けし、以下のことを具体的に演習する
・講師から示された目指すべき理想の姿をどのように実現するか、その具体策を討議する
・討議結果を、プレゼンテーション資料としてまとめ上げる
・作成したプレゼンテーション資料に基づき、グループ毎に発表する
（２）発表に対する質疑応答や討議により、発表内容の理解を深め、講師からもコメントする
【第二部】 講義 16:00～17:00
１．モチベーションアップのための、具体的な実行方策を検証する
（１）第一部における、モチベーションアップの考え方を再確認する
（２）主役・主体者になるにはどうするか、を検証する
２．モチベーションアップのための、教育コースを紹介する
（１）研修の流れと概要
・教育の趣旨、教育日程、日程ごとの教育内容を解説する
（２）研修の詳細な流れと内容
・講義と自己診断により、自分が抱えている問題を認識する
・問題の本質を追求する
・個人演習（意識改革・自己研鑽による自己改革）のための課題を提示する
・意識改革・自己研鑽、会社への貢献にかかわる誓約書（課題に対するまとめ）を作成する
・誓約書をプレゼンテーション資料としてまとめ上げ、上司にプレゼンテーションする
