主な内容

■受講形態
会場のみ（オンラインなし）
■テキスト
当日配布
■開催日までの課題事項
特になし

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このセミナーでは、実際に行われている障害対応業務において、実際に「基準時間内での暫定対応の実現」と「従業員満足度の向上」を実現している2つの障害対応事例を題材に、障害対応・属人化解消を通じて、他社事例を自社に役立てるための聴き方・落とし込み方をグループワーク形式で学びます。

＜対象者＞
・システム運用担当者／システム運用管理者 
・障害対応・インシデント対応に関わる方、運用品質の向上・省力化を図りたい方 
・業務の属人化に課題を感じている方（運用に限らず企画・開発・保守など幅広い業務担当者）
・チーム運営を担うリーダー・管理職（権限委譲・従業員満足度・エンゲージメント向上に関心のある方） 
・若手～中堅の育成担当・OJT担当の方
・今後AI／ナレッジ活用を進めたい方（暗黙知の形式知化・問いの設計といった“土台スキル”を身につけたい方）
・他社事例を聞いてもなかなか自社へは適用できない、どうすればいいのか？と思っている方
・障害対応者の従業員満足度を上げたいと考えている管理者の方
・従業員満足度と障害対応の迅速性を高めたいと思っている方
・障害対応業務の属人化を解消したいと思っている方
・障害対応を組織的対応にしたいと思っている方
・属人化解消事例を聞きたい方
・他社事例を活かして運用品質の向上、省力化を図りたいと思っている運用担当者の方
・障害対応だけでなく、他社事例のポイントを押さえるコツを知りたい方

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＜本セミナーで得られること＞
・他社事例から自社に活かせる分野を抽出する「聴き方の型（フレームワーク）」 
・属人化を“悪”と決めつけず、目的に立ち返って解消する考え方 
・権限委譲・役割分担・人事制度の工夫による、意思決定の迅速化と従業員満足度向上のヒント
・リフレーミング（良い問いを立てる）による、真の課題設定の技術

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＜内容＞
1．なぜ他社の事例を聞いても自社に活用しづらいのか？
2．なぜERP導入事例はそのまま他社に適用できるのか？
3．題材となる事例（１）
　 障害対応専任組織で対応しているケース
4．題材となる事例（２）
　 障害対応を輪番制で対応しているケース
5．2つのケースに共通している考え方とは？その考え方を自社にどう落とし込むのか？
6．2つのケースのやり方はなぜ違うのか？自社ではどんなやり方が出来るのか？
7．属人化解消事例から学ぶ大切な観点とは？
8．課題解決に向けてとらえるべき、課題の本質、真の課題とは？
9．事例を聴くときの聴き方のフレームワーク（法則/方程式）とは？
10．事例を聞くときに発表者の目線を意識する意味とは？
11．事例における論理設計と物理設計（機能と物理）とは？
12．事例に潜む秘訣の見抜き方

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＜関連スキル領域＞
IS運用／業務遂行スキル、専門スキル
問題解決・課題設定（リフレーミング／本質思考）
ナレッジマネジメント／属人化解消・業務標準化
組織マネジメント（権限委譲・役割分担・組織設計の考え方）
コミュニケーション（ジョハリの窓・目線合わせ・伝え方）

＜AI活用への発展領域＞
暗黙知の形式知化スキル（属人化解消の考え方は、AI／ナレッジ基盤で“再利用可能な知”を蓄積する前提になります）
良い問いを立てる力（リフレーミング）（生成AIの活用効果を左右する「問いの設計・課題設定力」に直結します）
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